CRM (Customer Relationship Management)
Posted on: December 3, 2008
CRM adalah suatu jenis managemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya.
Polaris Industries adalah salah satu perusahaan manufaktur segala jenis kendaraan dan dikenal sebagai pemimpin dalam snowmobile industry.
Dalam pelaksanaanya, ketika customer dan dealer mengontak customer service dari Polaris Industries ini, sering terjadi masalah. Berbagai managemen customer relationship yang tak terintegrasi membuat staf sales dan suport sulit untuk memberikan customer service yang cukup
Komunikasi dan Pertukaran Informasi yang Lebih Baik
Oleh karena itu, Polaris Industries menggunakan Microsoft CRM sehingga developers bisa melaksanakan CRM mereka dengan mudah, cepat dan efisien.
Dengan integarasi dari Microsoft CRM, Polaris membuat service dari pegawainya lebih baik dibanding sebelumnya dan membuat efisiensi customer service meningkat.
Leonardo1989's Weblog 
Leave a comment